في نفس اليوم ، أستيقظ في الصباح وأجد أن هاتفي مزدحم بالعديد من إشعارات الدفع - وهي تقنية تتيح لصانعي التطبيقات أن يدخرونا وقتما يريدون بغض النظر عما إذا كنا نريد ذلك أم لا.
في حين أن لدينا خيار كره التعلق بين عدم الرغبة في تفويت إشعار مهم ولكن أيضًا منزعج من قبل الكثير منهم
ما هي دفع otifications؟
شوهدت تطبيقات بلاك بيري الذكية في وقت مبكر من الإخطارات دفع في العالم المستهلك. بعد سنوات ، أصبحت الآن رؤية مشتركة حول مجموعة كبيرة من الهواتف الذكية التي تعمل بنظام iOS و Android المتوفرة اليوم.
إشعارات الدفع هي رسائل يمكن للخادم دفعها على جهاز دون مطالبة المستخدم بالبدء في أي طلب. في هذه الحالة ، سوف يطلق عليه إخطار " السحب ".
يريد كل من هذه الإشعارات جذب انتباهي ، محاولًا إقناعي برؤية ما هو مخفي في الداخل. لكن من الناحية العملية ، لا يمكن التحقق من كل إخطار.
أجد نفسي أتصفح القائمة الطويلة لمعرفة ما إذا كان هناك شيء مهم أحتاج إلى معرفته. قد تكون بعض الرسائل النصية المهمة أو التنبيه أو بعض الأشياء المتعلقة بالعمل. خلاف ذلك ، ينتهي الأمر في معظم الأيام بالضغط على زر "مسح الكل" للتخلص منها جميعًا مرة واحدة.
قد تكون أيضًا في موقف مماثل. ولكن بعد رؤية هذه الانقطاعات كل يوم ، هل يجعلك تشعر بالفضول حول كيفية عمل هذه الإخطارات؟
أعني ، كيف يمكن لبعض الإخطارات خداع أدمغتنا إلى الحد الذي لا نستطيع فيه مقاومة الرغبة في النقر؟ في هذه الأثناء ، يتكدس بعضها في ظل الإشعار ولا يجذب انتباه المستخدمين أبدًا.
بالطبع ، هناك الكثير من علم النفس البشري وراء ذلك. يبذل مطورو التطبيقات قصارى جهدهم لفهم كيفية عمل الدماغ البشري. كيف يمكن أن يكون هذا مفيدًا في جعل الناس يلتزمون بتطبيقاتهم؟ لهذا السبب تكتب العديد من الشركات شيكات الدهون للبشر المعروفين باسم مصممي UX.
العلم وراء دفع الإخطارات
لقد رأيت مؤخرًا مقالًا شارك في تأليفه المصمم السلوكي Nir Eyal وباحث التصميم Ximena Vengoechea. عرفت أن هناك نوعين من المشغلات - الخارجية والداخلية - التي يمكن أن تؤثر على عملية التفكير في الدماغ. عمومًا ، تكون محفزات التحدث عبارة عن شرارات تحفزنا على إنهاء إجراء معين.
المشغلات الخارجية هي عوامل خارجية تدفع المستخدمين إلى اتخاذ إجراءات مثل النقر على زر "انقر هنا" أو شارة الإشعارات الحمراء التي تراها على Facebook وتريد التخلص منها على الفور.
من ناحية أخرى ، تستند المشغلات الداخلية على العواطف والذكريات البشرية. هذه المشغلات غير مرئية. على سبيل المثال ، عندما تشعر بالملل ، قد ترغب في مشاهدة شيء على Netflix أو عندما تريد جرعة من المعلومات قد تتصفح ويكيبيديا.
الهدف من صانعي التطبيق هو خلق موقف يصبح فيه الناس مدمنين على منتجاتهم. ويتم ذلك عن طريق دمج العوامل الخارجية والداخلية ، وإعطاء المستخدمين ما يريدون (أو يحتاجون) في الوقت المناسب.
على سبيل المثال ، قد تكون تخطط لرحلة في الأشهر القادمة وفجأة تنبثق إشعارًا يمنحك خصومات على تذاكر الطيران. من المرجح أن تضغط على هذا الإشعار الآن ، أكثر مما لو كانت قد وصلت بعد عودتك من الرحلة.
مثال آخر هو عندما تصل إلى محطة مترو وسرعان ما تلقي Google إشعارًا بتفاصيل القطارات القادمة ، أو إذا كان المترو يواجه أي تأخير. يمكن أن تكون هذه التنبيهات مفيدة للغاية عندما تكون في مدينة جديدة.
هناك ما هو أكثر من هذه الإخطارات من مجرد توقيتها بشكل جيد - يجب أن تكون ذات صلة. لن تنقر فوق إشعار يمنحك خصومات على ركوب الحافلة عندما تحاول العثور على رحلات رخيصة.
أيضًا ، يجب أن تكون الإجراءات المطلوبة من المستخدم سهلة التنفيذ. على سبيل المثال ، الطريقة التي تتيح بها تطبيقات مثل WhatsApp تقديم إشعارات تجعل من السهل على المستخدم التحقق من الرسائل الجديدة والرد عليها.
شيء آخر مهم هو أن الزناد الجيد يجب أن يثير الفضول ويعرض التباين. بالطبع ، إذا كان أحد التطبيقات يعرض إشعارات مماثلة على جهازك كل يوم ، فسوف تشعر بالملل منه في النهاية قد يعطله إلى الأبد. إن دمج عامل الدسيسة في إشعار من شأنه أن يحفز المستخدمين على تنفيذ الإجراء المطلوب.
يتعين على صانعي التطبيقات بذل جهد إضافي والتوصل إلى شيء يحتوي على عنصر مدهش للمستخدمين. ونظراً لاستخدام الإشعارات ، يتعين عليهم القيام بذلك في كثير من الأحيان للاحتفاظ باهتمام المستخدمين.
رن الجرس
الآن ، قد يكون بناء نظام إخطار فعال. ولكن إضافة إلى ذلك سؤال - كيف يمكن بدء استجابة فعلية من المستخدمين عندما لا ينظرون إلى هواتفهم؟
يمكنك العثور على جذور هذا في القرن التاسع عشر. في التسعينيات من القرن التاسع عشر ، أجرى عالم النفس الروسي إيفان بافلوف تجربة حيث قام بتدريب كلبه على إفراز اللعاب عندما تم تدوين الجرس كإشارة لوقت الطعام.
بمعنى آخر ، كان قادرًا على تعليم الكلب سال لعابه قبل ملامسته للطعام. تم تصور هذا الشيء فيما بعد على أنه تكييف كلاسيكي من قبل جي بي واتسون في عام 1913.
في سيناريوهات العصر الحديث ، يتم وضع كل تلك الحلقات والأصوات والأزيز في مكان مناسب لبدء مثل هذه الاستجابات غير الطوعية. لذلك ، حتى عندما تكون في منتصف شيء مهم حقًا ، فإن يدك تصل تلقائيًا إلى هاتفك عندما تسمع صوتًا خفيفًا .
بالتأكيد ، كان الكلب قادرًا على التصرف بالطريقة التي قصدها بافلوف. لكن البشر حيوانات أكثر تقدماً وهذا هو السبب في أن التطبيقات تحتاج إلى المشغلات المذكورة أعلاه لجعلها تؤدي الإجراءات المطلوبة.
مكافحة الإخطارات
إضافة إلى ذلك ، هناك شيء آخر قد يؤثر على طريقة إدراكك للإشعارات. يحب Adrian Zumbrunnen ، المصمم في Google ، أن يطلق عليه Anti-Notifications.
مثال يمكن أن يكون إخطارا من صديق عشوائي مشاركة الصور من عطلة. هذه هي نوع من الإخطارات التي تراها أكثر من مرة وهي مصممة لجذب انتباه المستخدم لفترة قصيرة من الزمن. ومع ذلك ، هذه هي أكثر عمومية من شخصية.
وقارنهم بحكاية إيسوب الشهيرة حيث أزعج صبي راعي القرويين مرارًا وتكرارًا أن الذئب كان يهاجم الخراف. في النهاية ، فهم القرويون الأذى ولم يفعلوا أي شيء عندما وصل الذئب.
بنفس الطريقة ، فإن الكثير من هذه الإخطارات ستجعلهم "يفقدون فعاليتها" في نهاية المطاف إذا كانوا يفتقرون إلى عمل ذو قيمة شخصية.
وقال: "إنها أداة قوية لزيادة المشاركة على المدى القصير ، لكنها قد تكون ما يجعل انفجار فقاعة الإشعارات بالكامل".
ما أكثر؟
إشعارات الهواتف الذكية الحديثة ليست مجرد نتيجة لدراسة علم النفس البشري ، فهناك الكثير من الأشياء الأخرى. لإلقاء الإشعارات ذات الصلة وفي الوقت المناسب ، تحتاج التطبيقات وأنظمة التشغيل إلى تتبع الكثير من الأشياء مثل نشاط الجهاز وعادات الاستخدام والموقع ، إلخ.
إنها ليست مجرد إشعارات ، يمكنك العثور على مشغلات مقنعة في العديد من الأماكن ، مثل الشارات ذات اللون الأحمر على الشاشة الرئيسية ، والتذكيرات حول تحديثات البرامج ، وما إلى ذلك. في الواقع ، فإن التغيير البسيط مثل لون الزر يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
يتحدث عن طريق الأرقام
اقترحت دراسات مختلفة أن إشعارات الدفع غالبًا ما تؤدي إلى مشاركة التطبيق وتفضل على إرسال رسائل البريد الإلكتروني. لكن دراسة استقصائية نشرتها Localytics العام الماضي سلطت الضوء على حقيقة أنه مع مرور الوقت ، أصبح الناس أكثر حصانة لهم.
قارنت الأرقام بين عامي 2015 و 2017 وخلصت إلى أنه إذا أرسل تطبيق ما بين 2 إلى 5 إعلامات أسبوعيًا ، فمن المحتمل أن يقوم حوالي 46٪ من الأشخاص في عام 2015 بتعطيل الإشعارات مقارنة بـ 37٪ في عام 2017.
إذا أرسل تطبيق ما يصل إلى 20 إشعارًا في الأسبوع ، فمن المحتمل أن يقوم المستخدمون في عام 2017 بتعطيل الإشعارات مقارنة بعام 2015.
يبرز الاستطلاع أيضًا حقيقة أن المستخدمين يفضلون الإشعارات التي تستند إلى تفضيلاتهم المعلنة بدلاً من نشاط التطبيق الخاص بهم.
هل يمكننا التخلص من إشعارات الدفع؟
على مر السنين ، أدركت شركات التكنولوجيا وصناع التطبيقات أنهم ربما كانوا يذهبون إلى أبعد من ذلك لإبقاء الناس ملتصقين بهواتفهم. في أسوأ الحالات ، أدى هذا إلى مشاكل في الصحة العقلية المتعلقة باستخدام الهاتف الذكي.
لذلك تضيف الشركات الآن بعض الميزات لمنع الناس من الإخطارات ، أو على الأقل جعلهم أقل تشتيتًا. على سبيل المثال ، عندما تقوم بسحب بعض الإشعارات مرارًا وتكرارًا ، يسألك Android عما إذا كنت تريد متابعة عرض هذا الإشعار أم لا. هناك أيضًا ميزات يمكن أن تساعدك في تخصيص الإشعارات أو تعطيلها تمامًا.
اقرأ أيضا: 10 أسباب بسيطة لماذا لا يستطيع الناس العيش بدون هاتف ذكي؟
تعليقات
إرسال تعليق